Política de devoluciones y reembolsos

Plazo

Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio por otro artículo o la devolución del importe.

Comunícanoslo por WhatsApp al 675 73 15 24 o por email a holacotton.tienda@gmail.com, indicándonos el número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Una vez nos lo comuniques, tienes 14 días naturales para enviarnos la prenda.

Cambio por otra talla o artículo

Para un cambio, puedes optar por la opción «RETORNO», cuyo coste es de 3,90 €. Nuestra empresa de envíos recogerá el artículo a cambiar y te entregará el nuevo en tu domicilio.

Este servicio de RETORNO es para envíos en la Península.

Devolución del importe

Si optas por la devolución del importe, correrás con los gastos de envío de la prenda: con nuestra agencia (servicio «RETORNO», que la recoge en tu domicilio de la Península) son 3,90 €. Te devolveremos lo que pagaste, incluidos los gastos del envío original, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la prenda (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

Pedidos con recogida en tienda

Cuando tu pedido con recogida en tienda esté preparado, te avisaremos por email. Desde ese aviso tienes 7 días para recogerlo en la tienda. Si no puedes venir en ese plazo, escríbenos por WhatsApp. Los 15 días para cambios o devoluciones empiezan a contar el día que lo recoges.

Condiciones de los productos devueltos

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con su etiqueta e incluyendo su envoltorio original. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda; si se ha usado más allá de eso o ha sufrido algún daño, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Excepciones

Las compras hechas en esta web, incluidas las prendas rebajadas, tienen derecho de devolución. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni de prendas de baño si se ha retirado su precinto o protector higiénico.

¿Cómo iniciar el cambio o devolución?

1. Contáctanos por WhatsApp al 675 73 15 24 indicando tu número de pedido.
2. Te indicaremos los pasos a seguir según elijas cambio o devolución.
3. Recibirás la confirmación y, en su caso, se procederá al reembolso una vez revisado el artículo.

Formulario de desistimiento

Si quieres desistir de tu compra, puedes copiar este texto, rellenarlo y enviárnoslo por email a holacotton.tienda@gmail.com o por WhatsApp (no es obligatorio usarlo):